Ako primijetite neuobičajenu aktivnost, izgubite karticu ili uređaj za pristup digitalnom bankarstvu, reagirajte odmah. Brza prijava Banci pomaže ograničiti moguću štetu i zaštititi vaše račune.
Što učiniti odmah
- Izgubljena ili ukradena kartica: odmah nazovite dežurnu službu dostupnu 0–24 na +385 1 3078 699. Prijavu zatim potvrdite u poslovnici Banke.
- Sumnjiva kartična ili računska transakcija: ne odobravajte dodatne zahtjeve i odmah nazovite Banku na +385 1 5999 211. Za kartične hitne slučajeve izvan radnog vremena koristite dežurni broj.
- Sumnjiva poruka, poziv ili mrežna stranica: ne otvarajte poveznice i ne unosite pristupne podatke. Sačuvajte poruku ili snimku zaslona te slučaj prijavite Banci.
- Izgubljen telefon, token ili drugi autentifikacijski uređaj: zatražite blokadu pristupa digitalnom bankarstvu čim prije.
Osnovna pravila sigurnosti
- Banka vas telefonom, e-poštom ili porukom neće tražiti PIN, jednokratnu zaporku (OTP), lozinku ili potpune pristupne podatke.
- SABANK.NET internetskom bankarstvu pristupajte samo preko službene adrese ibank.sabank.hr. Provjerite adresu prije unosa podataka.
- Ne instalirajte programe za udaljeni pristup na zahtjev nepoznate osobe i ne dopuštajte drugima upravljanje svojim uređajem.
- Prije potvrde naloga provjerite primatelja, IBAN i iznos. Ne potvrđujte radnju koju niste sami pokrenuli.
- Uređaje i aplikacije redovito ažurirajte te ih zaštitite zaključavanjem zaslona i jedinstvenom zaporkom.
Prijava sumnje ili prijevare
Pri prijavi pripremite kratak opis događaja, datum i vrijeme, iznos te kanal kojim ste zaprimili poruku ili izvršili radnju. Banci nemojte slati PIN, OTP, lozinku ni potpuni broj kartice.